Курс "Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан"

Модуль 1. Правовой институт обращений граждан в Российской Федерации.

Тема 1.1. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.

Тема 1.2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.

Тема 1.3. Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.

Тема 1.4. Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.

Модуль 2. Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан

Тема 2.1. Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.

Тема 2.2. Организация личного приема граждан должностными лицами.

Тема 2.3. Рассмотрение письменных обращений граждан.

Тема 2.4. Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.

Тема 2.5. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.

Модуль 3. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.

Тема 3.1. Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.

Тема 3.2. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.

Тема 3.3. Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве.

Модуль 4. Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.

Тема 4.1. Участие граждан в совершенствовании публичного управления.

Тема 4.2. Формы участия населения в деятельности публичной власти.

Тема 4.3. Обеспечение прозрачности и доступности информации.

Модуль 5. Психологические аспекты в работе с гражданами.

Тема 5.1. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.

Тема 5.2. Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.

Тема 5.3. Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.

Тема 5.4. Психологическое самосбережение. Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.

Итоговая аттестация.