Телефоны: +7 495 798 13 49 | +7 495 798 09 54
Мобильные телефоны: +7 495 960 47 73 — Бадулина Инна | +7 967 285 62 31 — Ячменев Сергей
Напишите нам E-mail: conference@profitcon.ru
Семинар

Клиентский сервис: лучшие практики

Другие мероприятия по теме

Семинар
03 - 04 августа 2020
Возможно онлайн участие
Россия, Москва,
Славянская площадь, д.2/5/4. Дом Металлургов, 5 этаж, конференц-зал

До начала мероприятия осталось

2020.8.03.9.30
  • 9:30 – Начало регистрации
  • 10:00 – Начало мероприятия
  • 17:00 – Окончание мероприятия

Программа мероприятия

Махатма Ганди: «Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность — это сделать».

Как узнать у клиента, чего бы ему хотелось? Как предложить клиенту больше, чем ему нужно? Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно? Как всегда, оказывать действительно хорошие услуги? Как создавать продукты, которые клиент захочет оплачивать? Как организовать работу с жалобами и рекламациями?

В программе семинара: автоматизация клиентского сервиса, эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями. разбор основных ошибок по работе с клиентами, организация эффективной коммуникации, кобрендинговые продажи, корпоративные стандарты обслуживания.

Семинар предназначен для руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, руководителей службы технической поддержки клиентов, руководителей и менеджеров службы управления персоналом.

_________________

  • Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса. Как задавать на рынке «тон» и всегда быть лучше других. Проблемы и возможности хорошего сервиса. Как узнать у клиента, чего бы ему хотелось. Как предложить клиенту больше, чем ему нужно. Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно. Как всегда, оказывать действительно хорошие услуги. Как узнать, насколько вы хороши, и увидеть себя глазами клиента. Как создавать продукты, которые клиент захочет оплачивать. Как организовать работу с жалобами и рекламациями. Дьявол прячется в деталях: как не испортить все. Где и как заимствовать хорошие идеи. Кто важнее: клиент или сотрудник. Как привлечь в компанию и удержать лучших сотрудников. Как и сколько платить сотрудникам, чтобы добиться отличного обслуживания. Как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались.
  • Автоматизация и современные программы контроля работы клиентского сервиса. Электронная запись. Нормирование времени обслуживания. CRM – системы.
  • Типичные проблемы оперативного управления: почему они возникают и к каким последствиям приводят. Роль корпоративных регламентов в оперативном управлении: общие задачи, условия правильного использования и типичные ошибки руководителей.
  • Программы лояльности, сервисы поддержки клиентов, кобрендинговые продажи.
  • Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями. Типовые причины конфликтов. Поведение человека в конфликтной ситуации. Инструмент самодиагностики «Определи свое поведение в конфликте». Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Базовые стадии конфликта. Косвенные и прямые методы управления конфликтом. Переговоры как метод урегулирования конфликта. Стратегии и тактика переговоров. Причины стресса на рабочем месте, инструменты управления. Функции конфликта и его эффективность в бизнесе
  • Стратегия эффективных переговоров. Организация эффективной коммуникации. Установление контакта. Типичные ошибки менеджеров, Ориентация в потребностях партнера, как незаметно получить необходимую информацию, как правильно слушать собеседников. Правила поддержания разговора. Методы эффективной презентации: критерии принятия решений партнером, правильная формулировка своего предложения. Способы и методы преодоления возражений. Что мешает слушать собеседника.
  • Вопросы и ответы.
________________

Для выступления приглашены: эксперты – практики в сфере клиентского сервиса.

Зарегистрироваться

©РФОП Экономика и Управление, 2020г.
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в сети Интернет) и любое коммерческое использование без письменного разрешения РФОП Экономика и управление. При выявлении фактов нарушения авторских прав будут применяться методы их защиты, предусмотренные гражданским, административным и уголовным законодательством.


Показать весь разделСкрыть раздел
Схема проезда
Выдается свидетельство об участии в семинаре
Скачать программу/отправить на e-mail
Отправить программу
на E-mail
© ООО «РФОП «Экономика и Управление», 2013-2020.
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права. При выявлении фактов нарушения авторских прав будут применяться методы их защиты, предусмотренные гражданским, административным и уголовным законодательством.

* - поля обязательные для заполнения
РЕГИСТРАЦИЯ
Форма участия
Дата проведения
Документы для участия
Кол-во человек
Стоимость участия
28 500
Орг. форма
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ РЕГИСТРАЦИИ

* - поля обязательные для заполнения