Курс "Бизнес-ассистент/секретарь - референт руководителя: развитие профессиональных навыков"
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ / СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ / БИЗНЕС-АССИСТЕНТ — главный помощник первого лица компании, способный самостоятельно выполнять весь спектр задач: от подготовки документов и планирования расписания до решения личных вопросов руководителя и быстрого принятия решений при форс-мажорных обстоятельствах.
Это лицо предприятия, по профессионализму и манерам которого судят о руководителе в частности, и о компании в целом. И, от того, насколько качественно и оперативно будет решать свои задачи помощник / ассистент руководителя во многом зависит и эффективность работы руководителя предприятия.
В рамках данного курса собрано описание всех аспектов работы Персонального помощника руководителя и технологии их выполнения, позволяющие в итоге высокоэффективно работать по данной специальности. Ценность курса прежде всего - в его практической направленности: своим опытом, инструментами, лайф-хаками поделятся эксперты/практики с огромным опытом работы в административной сфере.
Курс поможет выстроить продуктивные и комфортные взаимоотношения с разными типами руководителей в зависимости от их стиля управления, приоритетов и ожиданий.
Будут даны рекомендации, как Персональному помощнику / Ассистенту руководителя строить работу в условиях цифровизации, какие цифровые инструменты в работе позволят повысить эффективность взаимодействия с руководителем.
Данная программа отвечает требованиям профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» (приказ Минтруда РФ от 15 июня 2020 года N 333н).
ПРИГЛАШАЮТСЯ персональные ассистенты, личные помощники, бизнес - ассистенты, руководители приемных, секретари и помощники первых лиц
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ для физических лиц –ОНЛАЙН - 32 000 рублей
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ для юридических лиц –ОНЛАЙН - 38 800 рублей
ДЛЯ БЮДЖЕТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ СКИДКА 50 %
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ стало еще более доступным – ОПЛАТА В РАССРОЧКУ на 4 месяца
Быстрое оформление, никаких процентов.
В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ ЭТОГО КУРСА:
- ОБУЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПРАВО на ведение профессиональной деятельности в сфере информационно-аналитической и организационно-административной поддержки руководителя организации
- ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ: УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ 72 АК. ЧАСА, (Лицензия Серия 77Л01 №0010985 Рег. № 040089 от 29.05.2019). Сведения об Удостоверении передаются в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации» (ФИС ФРДО)
- ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: ОБУЧЕНИЕ в ВИРТУАЛЬНОЙ АУДИТОРИИ, где проходят ОНЛАЙН-ВСТРЕЧИ С ЭКСПЕРТАМИ, ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ, ИЗУЧЕНИЕ МОДУЛЕЙ, ДОСТУП К ЗАПИСЯМ, ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ И ИТОГОВЫЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
- РАСПИСАНИЕ ПОЗВОЛЯЕТ ОБУЧАТЬСЯ БЕЗ ОТРЫВА ОТ ПРОИЗВОДСТВА: ВЕЧЕРНИЕ (один-два раза в неделю в будние дни) и СУББОТНИЕ занятия
- ВОЗМОЖНОСТЬ ПОВТОРА ПРОЙДЕННОГО МАТЕРИАЛА: доступ к видеозаписям, информационным материалам, презентациям в течение 21-го дня после окончания обучения
- ПОЛЕЗНОСТЬ КУРСА - в его практической направленности
- ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ ПРЕПОДАВАТЕЛИ / ПРАКТИКИ и МАСТЕР-КЛАССЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ
Для выступления приглашены: заместитель заведующего отделом документоведения, ВНИИДАД; эксперт/практик, бизнес-ассистент генерального директора, основатель профессионального сообщества Ассистенты для Ассистентов; преподаватель-практик с 25-летнем опытом преподавательской и административно-управленческой работы в крупных коммерческих и государственных компаниях, методолог систем электронного документооборота и архива, автор учебников и статей по управлению документами;
директор планирования и развития персонала Финансового университета при правительстве РФ, начальник управления по работе с персоналом ФГУП ГЦСС; помощник Председателя совета директоров, Главного управляющего директора BBDO Group, Сооснователь и управляющая Option Studio; юрист, специалист в области документооборота и делопроизводства с 12-летнем стажем; эксперт в области делового и светского этикета, педагог-практик с 12-летнем опытом работы на высоком и высшем уровнях.
И другие ведущие эксперты/практики
- Помощник руководителя в структуре организации. Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе. Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя. Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя. Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии. Профессиональная уверенность и активная позиция в работе.
- Как выстроить доверительные отношения с руководителем и стать максимально эффективным Ассистентом. Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя. Информационно-аналитическая поддержка деятельности руководителя организации. Анализ информации и подготовка информационно-аналитических материалов. Правила получения заданий от руководителя и подачи ему важной информации. Источники информации; обзор СМИ; структурирование информации; мониторинг: информационный обмен: восприятие поручений и обратная связь; работа в сети Интернет. Подготовка докладов и отчетов для руководителя.
- Удаленный обмен документами с руководителем и сотрудниками в условиях дистанционной работы. Электронный документооборот. ЭЦП. Юридическая значимость электронных документов.
- Планирование встреч, командировок руководителя. Travel: билеты, проживание, транспорт, навигация. Особенности организации зарубежных командировок руководителя.
- Цифровые инструменты в работе бизнес-ассистента: как освободить время для решения других задач? Мессенджеры, чаты. Облачные сервисы, Яндекс Диск, Облако Mail.ru, Возможные средства связи и коммуникаций. Проведение онлайн –совещаний.
- Деловая переписка. Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка. Типичные речевые ошибки в документных текстах. Основные виды деловых писем. Этикетные правила в письменной коммуникации. Правила написания праздничных дат, физических величин, аббревиатур, фамилии и т.д. Особенности написания электронных писем. Обращения в высшие органы государственной власти: оформление и секреты, как получить положительное решение.
- Имидж делового человека и карьера. Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации. Внешний имидж помощника руководителя. Дресс-код в одежде деловых мужчин и женщин. Недопустимые вещи в деловом имидже. Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании и руководителя.
- Делопроизводство для помощника руководителя. Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами. Основные функции и виды документов (организационные, распорядительные информационно-справочные). Основные требования к оформлению документов. Состав реквизитов документа. Оформление постоянных/переменных реквизитов. Бланки документов. Практикум «Анализ ошибок в оформлении и редактирование текстов писем и других документов». Практикум «Составление ОРД». Технология работы с документами. Организация документооборота. Регистрация документов. Движение входящей/исходящей документации. Контроль исполнения документов. Систематизация и хранение управленческих документов. Номенклатура дел организации. Формирование дел. Индексация дел и сроки их хранения. Экспертиза ценности документов и подготовка дел к архивному хранению. Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения.
- Тайм-менеджмент для себя и для руководителя. Причины дефицита времени. Расстановка задач по приоритетам, выполнение сроков, делегирование полномочий. Основные инструменты для планирования графика руководителя и его помощника. Компьютерные и мобильные программы- планировщики времени. Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции). Документирование коллегиальной деятельности. Общие правила составления и оформления протокола совещаний, собраний. Типы совещаний. Определение состава участников и определение ролей. Определение временных рамок совещания. Подготовка раздаточных и демонстрационных материалов для совещания. Разработка повестки дня: распространенные ошибки. Информирование о принятых решениях. Анализ проведённого мероприятия. Контроль выполнения решений.
- Офисное гостеприимство. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Правила рассадки по автомобилям. Рассадка за столом переговоров. Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола. Организация культурной программы.
- Организация корпоративных мероприятий. Организация деловых встреч в кафе или ресторане. Столовый этикет.
- Речевой этикет - основа культуры служебных отношений. Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить. Этикетные речевые формулы делового общения. Искусство комплимента: как говорить и принимать комплименты. Культура диалога. Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для small talk. Особенности телефонной коммуникации. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации). Как правильно отвечать на входящие звонки. Начало и окончание телефонного общения. Соединение руководителя с конкретными абонентами. Вежливый отказ. Техники вопросов и активного слушания. Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего. Особенности общения по мобильной связи и мессенджерам. «Табу» при телефонном общении. Фиксация результатов телефонных переговоров. Типичные ошибки при телефонном общении.
- Деловой этикет и стандарты корпоративной культуры. Значение для профессиональной деятельности. Понятие, общие принципы делового этикета. Старшинство в деловом этикете. Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете. Правила делового этикета в служебных отношениях. Правила приветствий и представлений. Порядок и формы представлений. Рукопожатие. Обращение «ты» - «Вы». Визиточный этикет. Межличностное пространство. Значение осанки и походки. Значение мимики и жестов. Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить.
- Организация работы офиса и приемной. Офисное оборудование и расходные материалы. Предметы первой необходимости. Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S. Правила эргономики. Взаимодействие с курьерской службой, секретариатом, офис-менеджером и т.д. Выбор поставщиков и сервисных компаний. Сбор и обобщение заявок. Оптимизация закупок расходных материалов, методы снижения затрат.
- Психология делового общения. Конфликты и барьеры взаимодействия. Способы предупреждения конфликта. Управление конфликтами и этапы разрешения конфликтной ситуации. Эмоциональная компетенция помощника руководителя. Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций. Техники и приемы управления стрессом. Диагностика уровня развития стресса и стрессоустойчивости. Управление организационными и информационными факторами. Эффективные техники релаксации, дыхательные упражнения, телесные техники. Первая психологическая помощь себе в стрессовых ситуациях. Техники быстрого восстановления после стресса. Профилактика возникновения стресса. Персональная антистрессовая программа.
- Публичные выступления. Психологическое состояние выступающего. Страх публичного выступления и что с ним делать. Как удерживать внимание во время выступления. Правила создания презентации. Определение и уточнение цели презентации. Разработка плана и структуры выступления. Распределение времени по слайдам. Выбор общей цветовой гаммы для презентации. Правила выбор типа и размера шрифта для презентации. Структурирование содержания презентации.
©РФОП Экономика и Управление, 2024г.
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в сети Интернет) и любое коммерческое использование без письменного разрешения РФОП Экономика и управление. При выявлении фактов нарушения авторских прав будут применяться методы их защиты, предусмотренные гражданским, административным и уголовным законодательством.
Москва, Славянская площадь, д. 2/5/4, стр.3, подъезд №1, этаж №5, конференц зал
