Тренинг: Управление конфликтами
В любой работе, где есть взаимодействие с людьми, конфликты неизбежны. Разные цели, различные ожидания, стили общения и даже простые недопонимания могут приводить к напряжённым ситуациям. При этом сам по себе конфликт не является проблемой — гораздо важнее то, как мы в него включаемся и как его разрешаем.
Программа тренинга создана для того, чтобы помочь вам по-новому взглянуть на конфликтные ситуации: перестать воспринимать их как угрозу и начать использовать как ресурс для прояснения позиций, улучшения коммуникации и для повышения эффективности работы. Программа построена на сочетании краткой теории и большого количества практики. Это значит, что основное внимание будет уделено отработке навыков, а не только обсуждению подходов.
Тренинг не предполагает «правильных» и «неправильных» реакций. Его задача — расширить ваш выбор способов поведения, чтобы в сложных ситуациях у вас было больше осознанных и эффективных вариантов действий.
Цель тренинга - развитие навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях, снижение эмоциональной напряжённости и повышение эффективности взаимодействия в команде.
- Как выявить природу конфликта?
- Как распознать свои поведенческие реакции?
- Как снижать эмоциональную напряжённость?
- Как перевести конфликт в конструктивное русло?
Приглашаются руководители среднего и линейного звена, специалисты, работающие в команде или с клиентами, HR-специалисты, проектные команды.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ (ON-LINE): 22 800 руб. (в т.ч. НДС 5% 1 085 руб.)
СКИДКИ: при регистрации двух и более участников от одной организации предоставляется скидка 10%.
Регистрация: на сайте www.profitcon.ru или по тел. 8 (495) 960-47-73, 8 (495) 798-13-49, 8 (495) 798-09-54
- Понимание конфликта. Базовое понимание природы конфликтов. Что такое конфликт: определение и типология. Причины возникновения конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты. Роль эмоций в конфликте. Мифы о конфликтах в организации. Практика: Диагностика собственных типичных конфликтных ситуаций. Мини-кейс «Почему возник конфликт?».
- Стили поведения в конфликте. Как определить свой стиль поведения и его последствия? Модель Томаса-Килмана: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Когда какой стиль эффективен. Личностные триггеры в конфликте. Практика: Тест на определение стиля поведения. Разбор кейсов: «Как бы вы поступили?».
- Эмоции и саморегуляция. Как научиться управлять эмоциональными реакциями? Как эмоции управляют конфликтом. Стресс и физиология реакции. Техники саморегуляции: пауза, дыхательные техники, переключение внимания. Профилактика «взрывных реакций». Практика: ролевые ситуации с эмоциональной нагрузкой. Отработка техники «стоп-реакция».
- Коммуникация в конфликте. Инструменты конструктивного общения. Активное слушание. «Я-высказывания». Ошибки коммуникации в конфликте. Позиция «жёстко к проблеме — мягко к человеку». Ассертивное поведение. Практика: Переформулирование конфликтных фраз. Ролевые игры «разговор в конфликтной ситуации». Обратная связь группе.
- Стратегии разрешения конфликтов. Выбор стратегии решения конфликта. Этапы разрешения конфликта. Переговоры как инструмент решения. Поиск взаимовыгодного решения (win-win). Работа с трудными оппонентами. Медиация в команде. Практика: Кейс-симуляция переговоров. Групповая работа: поиск решения конфликта.
- Профилактика конфликтов. Как снизить количество деструктивных конфликтов? Управление ожиданиями. Прозрачность коммуникации. Роль руководителя в профилактике. Командные правила взаимодействия. Практика: Разработка «кодекса команды». Анализ конфликтных зон в текущей работе.
©РФОП Экономика и Управление, 2026г.
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в сети Интернет) и любое коммерческое использование без письменного разрешения РФОП Экономика и управление. При выявлении фактов нарушения авторских прав будут применяться методы их защиты, предусмотренные гражданским, административным и уголовным законодательством.
Славянская площадь, д.2/5/4, стр. 3, «Дом Металлургов», 5 этаж, конференц-зал
