Курсы фонда «Экономика и Управление»

> Мероприятия
> Семинары и курсы на 2026 г.
> Управление репутацией и коммуникациями в социальных сетях в госучреждениях и органах местного самоуправления

2021.01.28.9.30

Семинар

Управление репутацией и коммуникациями в социальных сетях в госучреждениях и органах местного самоуправления

участвовать

Онлайн-трансляция

Получить консультацию по программе

Другие мероприятия по теме

Программа и описание курса Место, форма и порядок обучения Документ по окончании обучения

Курс "Управление репутацией и коммуникациями в социальных сетях в госучреждениях и органах местного самоуправления"

Согласно ФЗ N 149-ФЗ (в ред. от 14.07.2022) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" органам власти установлена обязанность использовать официальные страницы в соцсетях для размещения актуальной информации о своей деятельности. Установлены требования к объему и содержанию такой информации. Органы государственной власти и местного самоуправления, их подведомственные организации и суды обязаны вести свои страницы в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте». Специалистам по связям с общественностью государственных и муниципальных учреждений необходимо использовать возможности современных технологий в работе с обращениями граждан и СМИ.

Цель семинара рассмотреть правила позиционирования официальных лиц и организаций в социальных сетях, порядок продвижения, изучить возможности современных технологий в работе с обращениями граждан и СМИ, особенности подготовки и создания контента, правила рассмотрения и подготовки ответов на сложные обращения граждан, особенности их документального оформления.

Семинар предназначен для руководителей и специалистов по связям с общественностью и СМИ государственных и муниципальных учреждений и подведомственных организаций, отделов по работе с обращениями граждан, отвечающих за коммуникации и ведение страниц в социальных сетях.

Для выступления приглашены: эксперты-практики в сфере работы с обращениями граждан.

Программа мероприятия

Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления. Виды обращений в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента РФ. Локальные нормативные акты (ЛНА) по работе с обращениями граждан. Структура и содержание ЛНА. Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов. Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан. Обеспечении безопасности гражданина в связи с его обращением.
Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти. Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан. Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц. Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве. Интернет-приемные органов государственной власти.
Электронные обращения граждан, особенности подачи и рассмотрения. Методика подготовки и оформления писем ответов на запросы граждан. Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан. Сроки рассмотрения обращений граждан. Контроль за сроками исполнения обращений. Особенности работы с исходящей корреспонденцией. Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов. Порядок рассмотрения жалоб на небрежность и ненадлежащее рассмотрение предыдущих обращений. Ответственность за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений. Организация контроля органов государственной власти в субъектах по соблюдению законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан. Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления. Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан. Рекомендации по взаимодействию между органами власти и гражданами. Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Обеспечение прозрачности и доступности информации. Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц. Особенности работы с обращениями СМИ. Правовое регулирование работы с обращениями СМИ. Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
Социальные сети и коммуникационные задачи органов власти. Задачи, осуществляемые органами власти посредством социальных сетей. Возможности цифрового информационно-коммуникационного пространства. Специфические характеристики социальных сетей: плюсы и минусы применения при достижении целей государственных и муниципальных органов власти. Возможности каждой площадки и социальные практики. Аудитория в социальных сетях. Особенности работы с целевыми группами.
Создание и определение стратегии развития интернет-представительств. Контент-маркетинг для официальных организаций. Контент-план. Аудит сообщества, формирование комьюнити. Принципы и правила создания формального и/или официального контента для социальных сетей. Рекомендации по избежанию ошибок.
Требования к визуальному и текстовому контенту для социальных сетей. Выбор визуального ряда как средства воздействия и убеждения. Базовые типы контента. Особенности создания развлекательного и/или праздничного контента для социальных сетей. Особенности медиапланирования для социальных сетей в официальных организациях (алгоритм). Сторителлинг и другие способы формирования доверия. Алгоритмы написания убеждающих текстов.
Live-контент. Принципы работы для официальных лиц и организаций. Определение и типы Live-контента («живого контента») в социальных сетях. Цели создания и размещения «живого контента». Планирование «живого контента» для официальных лиц и организаций. Мероприятия в социальных сетях. Форматы и виды мероприятий. Продвижение проектов. Развитие комьюнити через сотрудничество со стейкхолдерами.
Создание личного бренда руководителя учреждения в социальных сетях. Основы формирования личного бренда, особенности позиционирования в официальном контексте. Подача информации в социальной сети о первом лице. Планирование контента с участием первого лица. Привлечение первого лица к ведению аккаунта, если это делают внешние специалисты. Рекомендации со стороны медиа-отдела по подаче информации, влияющей на образ организации в целом.
Стратегии формирования желаемого имиджа. Управление репутацией в социальных сетях. Формирование желаемого имиджа. Репутационные издержки в социальных сетях. Управление негативом. Работа с волонтерами, амбассадорами, инфлюенсерами. Аналитика сообщества. Работа с позитивными и негативными комментариями. Формирование пула лояльных подписчиков. Принципы работы с обратной связью для официальных органов и лиц. Правила отработки негатива в социальной сети для официальных лиц и организаций. Кризисные сценарии, гайдлайны реагирования на кризис. Превентивные антикризисные психологические меры.
Алгоритм работы и параметры настройки рекламы в социальных сетях. Инструменты оптимизации в SMM. Инструменты оптимизации для текстового контента. Инструменты оптимизации для визуального контента. Инструменты для постинга, аналитики и измерения эффективности работы. Продвижение и таргет. Факторы, влияющие на эффективность таргета.
Управление командой и работа со стейкхолдерами. Работа с подрядчиками по SMM. Модерирование. Роли пресс-службы и аналогичных служб/персон при работе с социальными сетями. Постановка ТЗ штатным или привлеченным специалистам по SMM. Факторы, влияющие на выбор подрядной SMM-компании. Точки контроля и измерение эффективности проделанной работы.
Обсуждение проблемных вопросов участников.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ Свернуть

участвовать

Адрес проведения

Славянская площадь, д.2/5/4, стр. 3, «Дом Металлургов», 5 этаж, конференц-зал

Схема проезда

Выдается свидетельство об участии в семинаре участвовать

+ 7 495 798 1349 conference@profitcon.ru

109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 2/5/4

Для того, чтобы получить КП, в форме регистрации введите ИНН компании и эл. адрес. На указанную эл. почту в течение 10 минут Вам придет КП по выбранному Вами мероприятию

Принять участие

Форма участия

Кол-во человек

Стоимость участия

17 800 руб.

руб.

Вариант оплаты

Получить счет для оплаты

Оплатить банковской картой

Получить договор

Документы для участия

Орг. форма

ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ РЕГИСТРАЦИИ

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

ПОДПИСАНТ ПОДПИСАНТ

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО КОНТАКТНОЕ ЛИЦО

УЧАСТНИК 1 УЧАСТНИК 1

Заполнить данными контактного лица

Добавить участника

Забронировать гостиницу по специальной цене

Скидка 10% (при участии более одного слушателя от организации)

С публичной офертой ознакомлен *

Получить КП

Форма участия

Стоимость участия

17 800 руб.

руб.

Согласие на обработку персональных данных, в том числе подтверждаю, что в случае оформления заявки на участие в обучающем мероприятии на третьих лиц, предоставляю персональные данные с их согласия

* - поля обязательные для заполнения