Учебные материалы, которые действительно работают, должны быть простыми, полезными, эмоциональными и удобными для быстрого восприятия. Такие качества описывает педагогический дизайнер Майк Тейлор в своей статье для Learning Guild. Он уверен: формула SURE (англ. – верный, уверенный) помогает не только удерживать внимание, но и стимулирует учащихся к применению знаний на практике.
Рассмотрим четыре ключевых принципа на примерах.
1. Не усложнять: S от слова Simple – простой
Неясный, перегруженный текст вызывает когнитивную перегрузку, из-за чего материал теряет свою ценность. Простота — это не банальность, а ясность изложения.
Пример:
Менеджер получает текст: «Для улучшения операционной эффективности важно внедрить междисциплинарные инициативы». Скорее всего, он просто закроет документ.
Гораздо лучше написать так: «5 шагов, которые помогут вашей команде работать быстрее и эффективнее». Такой подход вовлекает, не перегружая читателя.
2. Подчёркивать пользу: U от слова Useful - полезный
Учебный контент должен отвечать на главный вопрос: «Что это даст именно мне?». Люди мотивированы изучать то, что применимо к их текущим задачам и проблемам.
Пример:
На тренинге по продажам участникам рассказывают, как работает новая CRM-система. Если фокус сделать только на её технических аспектах, сотрудники потеряют интерес. Однако, если начать с выгоды: «Вы сможете быстрее находить перспективных клиентов и автоматизировать рутину, чтобы сосредоточиться на продаже», — это сразу привлечёт внимание.
3. Добавлять эмоции: R от слова Resonant – вызывающий отклик
Эмоциональный отклик усиливает запоминание. Истории, примеры, яркие образы побуждают людей не только помнить материал, но и применять его на практике.
Как вызывать эмоции:
Пример:
Специалист службы поддержки запоминает историю: клиент, оказавшись в критической ситуации, получил оперативную помощь благодаря быстро принятому решению. Эта история вдохновляет больше, чем сухие показатели (например, «95% обращений закрываются в срок»). И такие примеры напоминают о том, насколько важна их работа.
4. Структурировать для быстрого просмотра: E от слова Easy – простой, точнее easy to skim – бегло просматриваемый
Большинство людей сканируют текст, а не читают его полностью. Ваш материал должен быть удобен для беглого восприятия ключевых идей.
Пример:
Вместо сплошного текста:
«Эффективность команды зависит от нескольких факторов. Важно следить за производительностью и мотивацией сотрудников, сбалансировать рабочую нагрузку и наладить коммуникации.»
Лучше оформить так:
- Персональная мотивация сотрудников.
- Сбалансированная рабочая нагрузка.
- Эффективное общение внутри команды.
- Это позволяет аудитории быстро понять суть и выбрать, на чём сосредоточиться.
Почему формула SURE работает
Эти принципы — не просто рекомендации. Они помогают адаптировать материалы к реальным потребностям аудитории, её восприятию и привычкам. Учебный контент перестаёт быть скучным и труднопонимаемым, а становится доступным и вдохновляющим.
