Behavior Change Wheel (BCW), или "Колесо изменений поведения," — это мощная концептуальная модель, разработанная для понимания того, какие факторы влияют на поведение людей и как можно их изменить. Она была создана профессором Сьюзен Мичи и её коллегами из Университетского колледжа Лондона (University College London).
В корпоративном обучении эта модель может стать инструментом для формирования устойчивого изменения поведения сотрудников, будь то освоение новых навыков или внедрение новых стандартов работы.
Что такое Behavior Change Wheel?
Behavior Change Wheel состоит из трех взаимосвязанных слоев:
Внутренний слой: Компоненты поведения (модель COM-B).
В основе модели лежит идея, что поведение зависит от трёх ключевых факторов:
Capability (способности): Могут ли сотрудники физически и психологически выполнять поведение?
Opportunity (возможности): Имеют ли сотрудники внешние условия для выполнения поведения (ресурсы, окружение)?
Motivation (мотивация): Хочется ли им это делать? Это могут быть внутренние или внешние силы, которые побуждают сотрудников к действию.
Средний слой: Функции вмешательства.
Здесь определены девять стратегий, как можно воздействовать на поведение, например:
Обучение (Training),
Вознаграждение (Incentivization),
Ограничение (Restriction),
Моделирование (Modeling),
Принуждение (Coercion).
Внешний слой: Политика.
Это касается организационных изменений, которые поддерживают вмешательства. Например: изменения в корпоративной политике, новые регламенты или системы стимулирования.
Как использовать BCW в обучении персонала?
Behavior Change Wheel предоставляет структурированный подход, который помогает понять, что мешает сотрудникам выполнять определённое поведение, и спроектировать эффективную обучающую инициативу, чтобы это поведение изменить.
Примеры использования BCW в обучении персонала
Внедрение новой CRM-системы
Проблема: Сотрудники сопротивляются потому, что им сложно разобраться в новом интерфейсе (Capability), и они не видят пользы лично для себя (Motivation).
Решение:
Обучение: интерактивные учебные сессии.
Мотивация: акцент на личные выгоды (упрощенный доступ к аналитике, экономия времени).
Моделирование: успешное использование инструмента демонстрируют руководители.
Развитие качества обслуживания клиентов
Проблема: Сотрудники недостаточно внимательны к клиентам из-за нехватки навыков коммуникации и понимания стандартов компании.
Решение:
Обучение через ролевые игры (навыки общения).
Моделирование: показывайте примеры идеального обслуживания через видео-кейсы.
Заключение
Behavior Change Wheel — это универсальный инструмент для анализа и управления изменением поведения, который отлично подходит для корпоративного обучения
