Агаркова Елена Владимировна, эксперт/практик с многолетним опытом работы в сфере
написания технической документации и нормоконтроля конструкторской и технологической документации
(АО "СКБ МО РФ", ООО "ЛеМаЗ", АО "МОСГАЗ", АО "МИРВАЙФАЙ")
- Технический писатель - что за специалист?
- Что должен включать в себя курс обучения / семинар для технического писателя?
- Кейсы для техписателя
- Какие вопросы чаще всего на задают слушатели на семинарах и курсах для техписателей?
- Сложные моменты
- Чего делать нельзя: 7 запретов технического писателя
- Как взаимодействовать c заинтересованными сторонами?
- И, конечно, стандарты…
- В итоге, суть инноваций для технических писателей
- Что вы получите?
Технический писатель - что за специалист?
Традиционно технический писатель воспринимался как специалист, занимающийся созданием и поддержанием технической документации, такой, как руководства пользователя, инструкции по эксплуатации, спецификации продуктов и прочие виды документации.
Этот образ ассоциируется с человеком, обладающим хорошими письменными навыками, вниманием к деталям и способностью понятно объяснять сложные концепции простым языком.
Однако, сегодня, в условиях быстрых технологических изменений и глобальных сдвигов в индустрии, профессия технического писателя претерпевает значительные изменения. Инновационные подходы, современные технологии, развитие цифровых технологий требуют адаптации и трансформации подхода к выполнению обязанностей.
Это означает не только освоение новых инструментов и технологий, используемых в создании документации, но и углубление знаний в предметных областях, сферах деятельности, для которых эта документация создается.
Один из вариантов того, как из специалистов, умеющих писать инструкции и приказы, сформировать экспертов, способных преобразовывать сложные технические концепции в понятный и доступный контент для широкой аудитории, это – семинары, курсы обучения технических писателей.
Что должен включать в себя курс обучения / семинар для технического писателя?
О чем говорит мой опыт, как лектора/практика для начинающих (и не только) технических писателей? Что должен включать в себя курс обучения / семинар для технического писателя?
- Во-первых, глубокое погружение в основы технического письма: принципы ясности, краткости и точности изложения информации, выработка навыков структурирования текста и эффективного использования визуальных элементов (диаграмм, иллюстраций, скриншотов).
- Во-вторых, изучение современных инструментов и методик разработки технической документации - от классических текстовых редакторов до специализированных систем управления контентом (CMS) и средств автоматизированного документирования.
- В-третьих, углубление знаний в предметных областях, сферах деятельности, для которых эта документация создается
- В-четвертых, способность преобразовывать сложные технические концепции в понятный и доступный контент
- Особое внимание уделяю работе с различными форматами файлов и стандартами оформления.
- Также важным блоком является анализ целевой аудитории и адаптация стиля коммуникации под конкретную группу пользователей – от опытных инженеров до конечных потребителей.
Кейсы для техписателя
Техническое писательство – это сфера, где каждый проект становится уникальным кейсом, требующим особого подхода и набора навыков. Конечно, именно решение этих кейсов, задач, рассмотрение практического опыта профессионалов – наиболее важная часть курса обучения технических писателей. Какие кейсы мы разбираем во время обучения?
Рассмотрим несколько типичных, но в то же время показательных примеров.
Кейс 1: Перевод сложной технической документации.
Задача: локализация руководства пользователя для сложного медицинского оборудования.
Сложность: специфическая терминология, необходимость точной передачи смысла, соблюдение нормативных требований.
Решение: работа с экспертами в области медицины, создание глоссария, использование CAT-инструментов для обеспечения консистентности перевода.
Кейс 2: Разработка документации "с нуля" для нового продукта.
Задача: создание полного комплекта документации для инновационного программного обеспечения.
Сложность: отсутствие исходных материалов, необходимость глубокого понимания функциональности продукта, сжатые сроки.
Решение: тесное сотрудничество с разработчиками и тестировщиками, итеративная разработка документации с постоянным получением обратной связи, использование DITA для структурирования контента.
Кейс 3: Реструктуризация существующей документации.
Задача: оптимизация устаревшей и плохо структурированной документации для крупной промышленной установки.
Сложность: большой объем материала, противоречивая информация, разная целевая аудитория.
Решение: проведение аудита существующей документации, разработка новой структуры с учетом потребностей пользователей, создание модульных документов с возможностью повторного использования контента.
Какие вопросы чаще всего на задают слушатели на семинарах и курсах для техписателей?
Вопрос 1: Каковы требования к электронным документам?
Электронные документы становятся все более распространенными, особенно в условиях цифровой трансформации бизнеса. Для них существуют специальные стандарты, такие как ГОСТ Р 7.0.97-2025, который регулирует оформление электронных документов аналогично бумажным. Однако важно учитывать специфику электронной подписи и возможности электронного документооборота.
Вопрос 2: Какие меры предосторожности необходимы при хранении и уничтожении документов?
Хранение и уничтожение документов регулируются различными нормами, такими как ФЗ №125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации". Организация должна соблюдать сроки хранения определенных видов документов, а также обеспечивать безопасность их уничтожения, исключающую возможность восстановления.
Вопрос 3: Какова роль международного стандарта ISO 9001 в управлении документацией?
ISO 9001 играет ключевую роль в обеспечении качества процессов управления документацией. Стандарт требует четкого описания процедур создания, одобрения, изменения и распространения документов, что минимизирует риски ошибок и повышает эффективность внутренних процессов. Таким образом, национальные и межгосударственные стандарты играют важную роль в оформлении и управлении документацией, обеспечивая единообразие подходов и повышая качество обработки информации. Их правильное применение помогает организациям соответствовать требованиям законодательства и повышать свою конкурентоспособность.
Сложные моменты
Сложные моменты – у каждого технического писателя - свои, однако чаще всего мы обсуждаем на занятиях необходимость учета различных требований при оформлении документации в зависимости от специфики деятельности компании, отрасли и международных норм. Например:
- В некоторых отраслях могут быть свои дополнительные регламенты и стандарты, которые также необходимо учитывать.
- Перевод стандартов на разные языки может приводить к различиям в интерпретациях.
- Обновления стандартов требуют постоянного мониторинга изменений и адаптации процессов внутри компаний.
Чего делать нельзя: 7 запретов, о которых я подробно рассказываю:
В требованиях к текстовым документам содержится ряд запретов. Например, по требованиям единой системы конструкторской документации (ЕСКД 2025) года не допускается:
- Использовать листы текстовых документов с повреждениями, приводящими к неоднозначности понимания символов (букв, цифр, знаков препинания) и графического материала, а также содержащих помарки и следы не полностью удалённого прежнего текста (графического материала).
- Применять обороты разговорной речи, техницизмы, профессионализмы.
- Обозначать одно и то же понятие разными научно-техническими терминами, близкими по смыслу (синонимами), а также применять иностранные слова и термины при наличии равнозначных слов и терминов в русском языке.
- Использовать произвольные словообразования.
- Сокращать слова, кроме сокращений, установленных правилами русской орфографии, а также конкретным документом.
- Сокращать обозначения единиц физических величин, если они употребляются без цифр, за исключением единиц физических величин в головках и боковиках таблиц и в расшифровках буквенных обозначений, входящих в формулы и рисунки.
-
В тексте документа, за исключением формул, таблиц и рисунков, не допускается применять:
- математический знак «-» перед отрицательными значениями величин (следует писать слово «минус»), а математический знак «+» перед положительными значениями величин (следует писать слово «плюс»);
- знак диаметра следует писать словом «диаметр». При указании размера или предельных отклонений диаметра на чертежах, помещённых в тексте документа, перед размерным числом следует писать знак диаметра;
- математические знаки величин без числовых значений. Например, > (больше), < (меньше), = (равно), (больше или равно), (меньше или равно), (не равно), а также знаки № (номер), % (процент);
- индексы стандартов, технических условий и других документов без регистрационного номера.
Как взаимодействовать c заинтересованными сторонами?
И, конечно, стандарты…
Конечно, на занятиях мы много и подробно говорим о требованиях национальных и межгосударственных стандартов к оформлению документации, в т.ч.:
ГОСТ Р 2.105-2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам
ГОСТ Р 2.610-2019 Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов
ГОСТ 15.016-2016 Система разработки и постановки продукции на производство. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 2.120-2013 Единая система конструкторской документации. Технический проект
И др...
В итоге, суть инноваций для технических писателей
заключается в переходе от пассивного автора документации к активному партнеру в создании позитивного пользовательского опыта и достижении бизнес-целей. Это требует изменения мышления, приобретения новых навыков и готовности к постоянному обучению. Во время обучения я говорю со слушателями об этом и еще о многих- многих важных вопросах.
Что вы получите?
И так, для чего техническому писателю нужны обязательно проходить обучение на семинарах и курсах? Что Вы получите в итоге?
- Повышение конкурентоспособности: участие в курсах увеличивает профессиональные компетенции, делая сотрудников востребованными специалистами на рынке труда.
- Оптимизация рабочих процессов: изучение новых методик и инструментов помогает сократить временные затраты на подготовку документации и повысить её качество.
- Расширение кругозора: новые знания и навыки расширяют профессиональный кругозор и открывают перспективы карьерного роста.
- Улучшение взаимодействия внутри команды: повышается эффективность взаимодействия между техническими писателями и другими участниками проекта благодаря общему языку и методикам работы.
- Возможность саморазвития: Участники имеют возможность самостоятельно планировать свое профессиональное развитие, выбирая наиболее интересные и полезные направления.
- Экономический эффект: благодаря внедрению передовых практик повышается производительность труда и снижается стоимость производства качественных документов.
А еще подробнее мы поговорим на семинаре «Технический писатель: как создать работающую документацию. Актуальные требования, сложные аспекты»
