Вовлечённость персонала: как повысить? Проверенные механизмы и практики

Овчаренко Андрей Викторович,

эксперт с 15-летним стажем работы

на российских предприятиях и в иностранных

компаниях. Прошёл путь от мастера до технического директора

Содержание

1. Что такое вовлечённость и почему она важна
2. Проблемы вовлеченности
3. Признаки вовлечённого сотрудника
4. Факторы, влияющие на повышение вовлеченности и лояльности персонала
5. Что даёт «вовлеченность» персонала организации
6. Конкретные механизмы и инструменты повышения вовлеченности и лояльности сотрудников
7. Индекс вовлечённости — что это такое?
8. Кейс: как просто посчитать индекс вовлечённости?
9. Что еще нужно знать про вовлеченность персонала

1. Что такое вовлечённость персонала и почему так важно ее повысить

Нередко встречаю в организациях разного уровня «вовлеченный персонал», но редко встречаю чтобы процент «вовлеченных» был стабильно высоким.
Вовлеченность и лояльность персонала — это психоэмоциональное и поведенческое состояние сотрудников, при котором они эмоционально и интеллектуально привязаны к своей организации и работе, разделяют цели организации и готовы прилагать дополнительные усилия для достижения общего успеха.
Вовлеченные и лояльные сотрудники проявляют инициативу, берут на себя ответственность за результат и с готовностью рекомендуют компанию как хорошего работодателя и достойного участника рынка, что положительно сказывается на прибыльности компании, производительности и текучести кадров. 
Несомненно, повышение вовлеченности сотрудников – одна из ключевых задач руководителя любого уровня. 

2. Проблемы вовлеченности часто кроются в:

• Неумении руководства предприятия проявлять лидерство (5 раздел ИСО 9001) – вытягивать улучшения из процессов.
• Непонимании, что чтобы работники ассоциировали себя и свое будущее с организацией, работники должны участвовать в принятии решений различного уровня, понимать свое место в механизмах организации, чувствовать и понимать свою значимость и результативность, работать в прозрачных условиях и правилах
• Недостаточной поддержке (использовании) групповых методов работы и мозговых штурмов для решения различных задач на предприятии
• Недостаточной прозрачности и открытости процессов на предприятии, недостатке внимания информационным стендам
• Сотрудник и не ассоциируют свое будущее с будущим предприятия, не ощущают свою ответственность за движение общей лодки

3. Признаки вовлечённого сотрудника

• Инициативность: предлагает улучшения, берёт на себя новые задачи, а не просто «закрывает» свои обязанности.
• Соучастие - участвует в активностях, организуемых на предприятии.
• Ответственность: следит за сроками, рисками и ресурсами, заботится о качестве работы.
• Лояльность: рекомендует компанию как место работы другим людям, гордится тем, что является частью команды.
• Энтузиазм: испытывает эмоциональную связь с работой и организацией, стремится к высоким результатам, гордится своей организацией.
• Проактивность: делится знаниями, помогает коллегам, стремится улучшить процессы.

4. Факторы, влияющие на повышение вовлеченности и лояльности персонала

• Понимание и соучастие: восприятие сотрудниками целей предприятия на себя и понимание своего участия: четкое понимание того, зачем выполняется работа и как она способствует успеху компании.
• Признание заслуг и оценка: справедливая оплата труда, премии, похвала и признание заслуг руководством и коллективом.
• Карьерный рост: наличие возможностей для профессионального и карьерного развития.
• Высокая корпоративная культура: благоприятная рабочая атмосфера, уважительное отношение руководства и коллег.
• Коммуникация: эффективное общение между руководством и сотрудниками, ощущение, что к их мнению прислушиваются.
• Компетенции: тренинги от организации по повышению компетенций сотрудников…

5. Что даёт «вовлеченность» персонала организации

• Повышение производительности: вовлеченные сотрудники работают эффективнее и достигают лучших результатов.
• Рост прибыли: высокая вовлеченность коррелирует с ростом прибыли компании.
• Снижение текучести кадров: сотрудники, чувствующие себя частью компании, реже ищут другую работу.
• Улучшение репутации компании: вовлеченные сотрудники способствуют укреплению «бренда» работодателя и повышению лояльности клиентов.

6. Механизмы и методы повышения вовлеченности и лояльности сотрудников: практики, которые можно внедрить и на вашем предприятии:

• Выделение персоналу организации и руководителям части акций компании,
• Использование информационных стендов с планами и отчетами о деятельности компании и подразделений,
• Широкая практика групповых межфункциональных работ (8D, ТРМ, 5S, FMEA…),
• Развитие и обучение: тренинги, семинары, мастер-классы, всё, что помогает сотрудникам повысить свои компетенции и показывает заботу компании о будущем сотрудников
• Тимбилдинг, корпоративные мероприятия, проведение спортивных соревнований с участием руководителей различного уровня (олимпиада с разными видами спорта),
• КОЛЛЕКТИВНЫЕ ДОГОВОРЫ с обсуждением пунктов что компания дает работникам,
• Отчетные конференции, выступления руководства о результатах компании с участием работников…
• Система поощрений и наград сотрудников
• Гибкий график и work‑life balance
• Внедрение эффективной системы менторства и наставничества
• ВАЖНО! Вовлеченность начинается с руководителя: если вы вдохновляете людей, поддерживаете и слушаете их, они ответят вам тем же.

7. Индекс вовлечённости — что это такое?

• Индекс вовлечённости обычно складывается из трёх компонентов:
• Эмоциональный. Оценивается, насколько сотрудники ощущают привязанность к компании и разделяют её ценности.
• Рациональный. Показывает, насколько работник воспринимает свою деятельность как полезную и значимую.
• Поведенческий. Отражает активность сотрудника в проектах, инициативность и взаимодействие с коллегами.
• Каждый компонент измеряют через анкеты или наблюдение за поведением персонала, после чего результаты объединяют в общий показатель.

8. Кейс: как просто посчитать индекс вовлечённости?

• Подготовьте опросный лист и проведите анонимный опрос, где ответы оцениваются по шкале от 1 до 5.
• Учитывайте только вопросы, относящиеся к трём ключевым направлениям (эмоции, рациональность, поведение).
• Суммируйте все полученные баллы и разделите на число респондентов.Полученный показатель отражает средний уровень вовлечённости в организации. Такой способ расчёта прост в применении и показателен — особенно при нескольких периодических измерениях и сопоставлении результатов во времени. Важно, чтобы между опросами были значимые изменения (выполнения мер по улучшению показателей вовлеченности).
• Пример результата: после запуска программы наставничества для новичков и еженедельных «круглых столов» с руководством эмоциональный компонент вовлечённости поднялся с 3,5 до 4,1 за полгода. Параллельно текучесть персонала снизилась на 8% за тот же период, что указывает на связь между усилением эмоциональной привязанности и удержанием сотрудников.

9. Что еще нужно знать про вовлеченность персонала:

Формат статьи не позволяет более подробно ознакомить Вас со всеми направлениями и лучшими практиками. Более подробно и наглядно можно обсудить эти и другие связанные друг с другом темы на семинарах Российского Фонда образовательных программ «Экономика и управление»:

• «ДИРЕКТОР ПО ПРОИЗВОДСТВУ»,
• «НАЧАЛЬНИК ЦЕХА»
• «ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ»,
• «ОТДЕЛ ГЛАВНОГО КОНСТРУКТОРА»,
• «МАСТЕР ПРОИЗВОДСТВЕННОГО УЧАСТКА» и другие.